Giải Pháp/ Dịch Vụ
Các câu hỏi thông thường và hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản của hệ thống camera Hikvision
| STT | HƯỚNG DẪN HỆ THỐNG CAMERA HIKVISION | CÂU TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| Các câu hỏi thông thường | hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản của hệ thống camera Hikvision | |
| 1 | Link tải phần mềm hik-connect? | Vào phần trình duyệt web trên điện thoại nhập đường link : “ appstore.hikvision.com “. |
| 2 | Đặt lịch ghi hình theo chuyển động, nhưng không có bản ghi? | Có 3 hướng xử lý : – Kiểm tra phần thời gian trên camera có đúng thời gian thực. – Đặt lịch ghi hình theo theo chuyển động trong phần storage -> schedule setting. – Bật nhận diện chuyển động trong phần event -> motion -> area setting. Cho phép ghi hình khi có chuyển động trong phần event -> motion -> Linkage Method -> Trigger Recording. |
| 3 | Các cách lật hình camera IP? | Trong phần Image -> Video Adjustment -> Mirror |
| 4 | Gán camera ip vào đầu ghi báo lỗi “ unsupported stream type “? | Một số đầu ghi đời cũ chuẩn nén chỉ được H264 , và camera đang để chuẩn nén cao hơn. Hạ chuẩn nén camera thành H264 rồi gán lại vào đầu ghi. |
| 5 | Bật chống ngược sáng WDR lên không được báo lỗi “ slow shutter ” ? | Chỉnh tốc độ màng chập nhanh hơn thành 1/50. Trong phần image -> image setting -> Exposure Settings -> Exposure Time. |
| 6 | Gán camera có mic vào đầu ghi nhưng không nghe được âm thanh? | Kiểm tra phần mã hóa âm thanh của camera trên đầu ghi hình. |
| 7 | Câu 7: gán camera có mic vào đầu ghi xem trực tiếp nghe được âm thanh nhưng xem lại không nghe được âm thanh? | Trong phần storage -> schedule setting -> record schedule -> advanced -> tích record audio. |
| 8 | Cách đặt camera IP? | Trong phần Image -> OSD setting -> camera name. Tên camera không dấu và không có ký tự đặc biệt. |
| 9 | Nên đặt địa chỉ IP cho các thiết bị như thế nào? | Nên đặt IP tĩnh cho các thiết bị và đặt địa chỉ từ cao xuống, vì các địa chỉ thấp thường là các thiết bị trong nhà. |
| 10 | Cách chỉnh thứ tự camera trên hik-connect? | – Cách 1: chỉnh trên đầu ghi gán các camera lại theo đúng thứ tự muốn xem. Cách 2: tạo mục yêu thích trên ứng dụng Hik-connect, chọn các camera theo thứ tự bạn muốn xem. Cách này cũng được dùng khi muốn xem nhiều đầu ghi cùng lúc. Tối đa được 32 kênh. |
| 11 | Hệ camera IP chỉ gắn đầu ghi và camera vào cùng hệ thống mạng có dùng offline được không? | Dùng offline được, chỉ xem trong mạng nội bộ và màng hình cắm trực tiếp vào đầu ghi. |
| 12 | Hik-connect có xem được trên máy tính không? | Được. bạn có thể dùng phần mềm IVMS-4200 và đăng nhập tài khoản hik-connect của mình vào. |
| 13 | Có thể gắn camera vào màng hình chuông cửa của hikvision để xem trực tiếp? | Được. Bạn chỉ có thể gán camera 1MP với chuẩn nén H264, chỉ có thể xem được 30s. |
| 14 | Tại sao không kết nối được hik-connect trên app điện thoại? | – Kiểm tra thiết bị đã online HC hay chưa, thiết bị chỉ có thể gán vào tài khoản khi HC đang online. – Kiểm tra xem thiết bị có đang được gán vào TK khác hay không, mỗi thiết bị chỉ được gán vào một tài khoản Hik-connect |
| 15 | Ảnh bị chói lóa không nhìn rõ thì chỉnh như thế nào? Muốn bật WDR nhưng bật không được phải làm sao? | Kiểm tra và bật tính năng chống ngược sáng trên camera. Với camera IP, truy cập vào địa chỉ của camera rồi vào mục Configuration, chọn Image, chọn Display setting, Chọn Blacklight setting, Bật WDR. |
| 16 | Tại sao không reset được mật khẩu dù đã nhận được file reset thì phải làm thế nào? | Đầu tiên, cần tắt nguồn thiết bị và tắt phần mềm đang dùng hiện tại ( SADP tool, iVMS-4200) sau đó mở lại và xuất File reset và gửi lại cho bộ phận Kĩ thuật để reset thiết bị. |
| 17 | Bị quên mật khẩu mã hóa hình ảnh trên hik-connect thì tìm lại trên web của thiết bị như thế nào? | Vào web của thiết bị vào mục Configuration, Network, Advanced setting, Platform Access, Nhấp vào biểu tượng con mắt để hiện mật khẩu HC. |
| 18 | Đã mở port thông và tạo tài khoản ddns rồi nhưng sao vẫn không truy cập được bằng tên miền? | Kiểm tra tên miền đã cập nhật IP WAN chưa. Kiểm tra giao thức http đúng chưa. Nhập các port đúng chưa. |
| 19 | Rút ổ cứng ra khỏi đầu ghi thì đầu ghi kêu phải làm sao để tắt? | Vào web của thiết bị vào mục Configuration, Event, Exception, Exception Type, HDD error, tắt tính năng Audible Warning. |
| 20 | Cách cấu hình wifi cho camera qua web? | Vào web của camera sau đó vào mục Configuration, Network, Advanced setting, Wifi, chọn wifi bạn đang dùng, nhập mật khẩu và Save lại để kết thúc. |
| 21 | Tại sao tải video trên đầu ghi về thì chỉ có hình ảnh mà không có âm thanh? | Đầu tiên bạn thử tải video xuống bằng phần mềm iVMS-4200, sau đó bạn tải phần mềm xem video VSPlayer để mở video. |
| 22 | Cách mở thêm kênh IP cho đầu ghi DVR? | Đối với đầu analog bạn có thể tắt bớt các kênh analog k sử dụng để thêm kênh Ip vào, khuyến cáo chỉ nên tắt 1 hoặc 2 kênh. Vì đầu ghi analog không chuyên xử lý tính hiệu mạng nên nó sẽ dễ bị nghẽn mạng dẫn đến treo đầu ghi. |
| 23 | Đầu ghi HQHI chỉ thêm được nhiều camera Ip nhưng chỉ gán được một nữa camera? | Đầu ghi HQHI muốn thêm được tối đa camera ip bạn cần bật “ enhance mode ip “ trên đầu ghi lên. Truy cập bằng màn hình trực tiếp -> configuration -> general -> tích vào enhance ip mode |
| 24 | Tại sao bật hik-connect không online được? | Kiểm tra DNS server đặt thành 208.67.222.222 / 8.8.8.8 . kiểm tra getaware đã đặt và đúng chưa. Kiểm tra hệ thống đã ra ngoài mạng chưa. |
| 25 | Tại tên miền cameraddns không cập nhật được? | Kiểm tra DNS server đặt thành 208.67.222.222 / 8.8.8.8 . kiểm tra getaware đã đặt và đúng chưa. Kiểm tra hệ thống đã ra ngoài mạng chưa. Phần DDNS trên thiết bị cấu hình đã đúng chưa : DDNS Type chọn NO-IP, Server Address chọn cameraddns.net, Domain chọn “abcd” nó là tên của tên miền, và đăng nhập tai khoản cameraddns.net của bạn vào. |
| 26 | Tại sao gắn camera analog có mic vào đầu ghi analog nhưng không chuyển được video stream thành video & audio? | Bạn phải chọn đúng mã đầu ghi có hổ trợ camera analog có âm thanh. Các đầu ghi analog có hổ trợ âm là các đầu có đuôi S hoặc E ở cuối. |
| 27 | Tại sao gắn gắn mic rời vào đầu ghi analog nhưng không nghe được âm thanh trên kênh số 1? | Trên kênh số 1 vào phần video&audio -> main stream -> chuyển video stream thành video&audio -> sub stream -> chuyển video stream thành video & audio. |
| 28 | Tại sao gắn gắn mic rời vào đầu ghi analog nghe được âm thanh trên kênh số 1 nhưng khi tắt điện thoại thì trên đầu ghi không ghi hình có âm thanh? | Trên màn hình gắn trực tiếp vào đầu ghi vào phần record -> kênh số 1 vào phần video&audio -> chuyển camera thành cục bộ. |
| 29 | Cách format ổ cứng trên đầu ghi? | Vào phần storage -> storage Management -> HDD Management -> chọn vào ổ muốn format -> format. |
| 30 | Cách ghi đè trên đầu ghi? | Vào phần storage -> advanced setting -> other -> tích vào Enable Overwriting. |
| 31 | Tại sao hình ảnh trắng đen không có màu? | Trong phần image -> display setting -> day/night switch -> chuyển sang chế độ auto. |
| 32 | Xem trực tiếp trên màn hình cắm trực tiếp vào đầu ghi không được, nhưng xem trên điện thoại thì được? | Trên màn hình cắm trực tiếp vào phần configuratetion -> live view -> view -> chọn các camera muốn xem ra |
| 33 | Xem trực tiếp trên web được, nhưng xem trên điện thoại thì mất một số camera? | Trên hik-connect vào phần liên kết camera -> tích vào dấu con mắt để hiện thị camera lên. |
| 34 | Gán camera ip về đầu ghi báo lỗi user name and password fail? | Do nhập password sai, bạn có thể liên hệ bên Phương Việt để reset password. |
| 35 | Có thể gán đầu ghi DVR về đầu ghi DVR không? | Không nên gán đầu ghi DVR về đầu ghi DVR, vì băng thông mạng đầu ghi DVR không tốt, nếu gán như vậy sẻ làm nghẻn phần xử lý chổ này. Gây ảnh hưởng đến độ ổn định của hệ thống. |
| 36 | Có thể gán camera IP từ xa về đầu ghi NVR không? | Có thể. Bạn cần mở các port server và port RTSP cho camera IP , sao đó dùng tên miền hoặc IP WAN tỉnh để gán về đầu ghi từ xa. |
| 37 | Có thể gán camera IP từ xa về đầu ghi DVR không? | Có thể. Vì đa số đầu ghi DVR sẻ hổ trợ thêm camera IP vào nên chúng ta có thể gán từ xa về tương tự như gán về đầu ghi NVR. |
| 38 | Có thể gán đầu ghi DVR về đầu ghi NVR không? | Có thể. Chỉ cần gán địa chỉ IP của đầu ghi DVR về NVR bạn sẻ được chọn tất cả kênh analog trong đầu ghi về đầu NVR. |
| 39 | Có thể gán đầu ghi DVR từ xa về đầu ghi NVR không? | Có thể. Tương tự như gán camera IP từ xa về đầu NVR. Khi nhập IPWAN tỉnh hoặc tên miền vào sẻ có phần chọn các camera analog trong đầu DVR. |
| 40 | Có thể gán đầu ghi NVR về đầu ghi NVR không? | Có thể. Trên đầu NVR tổng phải tạo custom protocol để gán đầu NVR về theo giao thức này. |
| 41 | Có thể gán đầu ghi NVR từ xa về đầu ghi NVR không? | Có thể. Trên đầu NVR tổng phải tạo custom protocol để gán đầu NVR về theo giao thức này bằng IPWAN tỉnh hoặc tên miền. |
| 42 | Có tên miền nào dùng cho hệ thống của Hikvision miễm phí và ổn định không? | Hikvision đã phát triển tên miền cameraddns.net để phục vụ cho các đối tác làm việc với Hikvision. |
| 43 | Tôi đã tắt hết nhận diện chuyển động trên dòng camera Cube mà camera vẫn báo động? | Có thể bạn chưa tắt phần PIR, vì camera Cube có thêm tính năng nhận điện động vật máu nóng. Trong phần Smart Even bạn chưa tắt hết. |
| 44 | Làm thế nào để bật tính năng chụp hình theo phút? | Một số camera có tính năng chụp hình theo phút, vào phần configuration -> storage -> schedule setting -> capture -> Enable Timing Snapshot -> cài đặt thời gian muốn chụp. |
| 45 | Không thể dò ra các wifi ở gần camera? | Thực hiện bước enable wifi và save lại trược. Sau đó bấm vào seach sẽ tìm ra các wifi gần đó. |
| 46 | Trên camera dùng day lan vẫn bật hik-connect online , nhưng dùng wifi không thể bật hik-connect online được? | Một số mã camera mới mã có (D) sau 2.8mm dùng wifi không thể bật hik-connect lên được. Camera này thường được dùng chung với đầu ghi để bật hik-connect thông qua đầu ghi. |
| 47 | Có cách nào dùng độc lập camera mới mã có (D) sau 2.8mm dùng wifi không thể bật hik-connect lên được? | Một số mã camera mới mã có (D) sau 2.8mm dùng wifi không thể bật hik-connect lên được. Có 2 hướng để dùng độc lập. 1 là cắm day lan và dừng hik-connect. 2 là dùng wifi và tạo tên miền cho camera. |
| 48 | Xem camera trực tiếp trên web nhưng lại báo “invalid encryption key”? | Do thiết bị đang bị mã hóa hình ảnh. Vào phần local nhập mã hóa hình ảnh vào phần encryption key. |
| 49 | Cách xem mã hóa hình ảnh trên đầu ghi và camera thông thường? | Configuration -> network -> advanced setting -> platform access -> bật biểu tượng con mắt để xem mã hóa hình ảnh. |
| 50 | Cách xem mã hóa hình ảnh trên camera robot và giọt nước? | Mã hóa hình ảnh là 6 ký tự viết hoa dưới đấy cam. |
| 51 | Mật khẩu mặc định trên camera robot và giọt nước? | Mật khẩu mặc định là “admin” + 6 ký tự viết hoa dưới đấy cam. |
| 52 | Cách tắt mã hóa hình ảnh trên camera? | Truy cập ứng dụng Hik-connect vào phần đấu bánh răng tắt phần mã hóa hình ảnh đi. |
| 53 | Cách tắt mã hóa hình ảnh trên đầu ghi? | Truy cập ứng dụng Hik-connect vào phần đấu bánh răng tắt phần mã hóa hình ảnh đi. Hoặc dùng màn hình trực tiếp vào phần Configuration -> network -> platform access -> bỏ tích enable encrytion. |
| 54 | Làm sao để chọn camera phù hợp lắp ngoài trời? | Với thông số của hãng khả năng chống nước IP66 trở lên đã chống nước được, nhưng 1 số camera vật liệu nhựa thì sẻ bị hở dẫn theo thời gian, tối nhất nên chọn camera IP67. |
| 55 | Đầu ghi NVR có thể up firmware để thêm được nhiều camera ip nữa không? | Không được, do phần cứng đầu ghi NVR đã thiết kế phù hợp với số lượng camera ip đó. |
| 56 | Có phải tất cả các mẫu camera PTZ đều có thể tự động quay theo lịch trình đặt trước hay không? | Có thể đặt lịch tất cả. Nhưng 1 số camera mini PTZ không hổ trợ Paterm và Patrol gay khó khăn cho việc đặt lịch. Nên dùng các camera PTZ thường cho tính năng này. |
| 57 | Muốn nhìn thấy được mệnh giá tiền cách quầy thu ngân tầm khoảng 2-3m thì có mã camera nào đáp ứng được không? | Có thể tham khảo các mã camera IP thường có zoom quang 4X. |
| 58 | Cần camera có thể chụp hoặc nhìn được biển số xe khi xe chạy tầm 30-40 km/h thì có dòng nào đáp ứng được không? | Tốc độ xe chạy cao có thể tham khảo cách dòng ANPR thông dụng. |
| 59 | Camera lắp ở ngoài đường, ban đêm có đèn đường sáng tới 11h đêm thì có cách nào điều chỉnh hồng ngoại phù hợp để xem hình ảnh được có màu tới lúc đó không, hiện tại lúc còn đèn đường thì ảnh vẫn cho màu trắng đen? | Có thể giảm độ nhạy hồng ngoại để quá trình chuyển hồng ngoại của camera chậm hơn. Hoặc nếu thời gian cố định có thể đặt lịch bật tắt hồng ngoại cho camera. |
| 60 | Khi lắp đặt một camera dòng Acusense ở cửa nhà, mình muốn thay cảnh báo người bằng lời chào thì có được không? | Dòng camera Acusense mới dòng G2 có thể thu âm và gán âm thanh của chính mình vào camera? |
| 61 | Với dòng camera wifi khi mình đổi pass wifi thì camera bị mất kết nối, camera được lắp trên cao và giờ mình muốn kết nối lại wifi cho camera mà không cần phải gỡ camera xuống thì có cách nào không? | Nếu camera còn nhớ wifi cũ hướng xử lý đơn giản nhất là dùng điện thoại phát ra wifi tương tự như wifi củ để camera kết nối vào, sau đó dùng máy tính kết nối vào wifi điện thoại phát ra và cấu hình lại wifi mới cho camera. |
| 62 | Đầu ghi quay lại thời gian năm 1970? | Do đầu ghi hết pin cmos, nên thay pin cmos mã CR1220. |
| 63 | Đầu ghi quay lại thời gian năm 1970, nhưng không ở gần đầu ghi có cách nào cho đầu ghi cập nhật thời gian tạm thời? | Cấu hình NTP để thiết bị tự cập nhật thời gian theo server. |
| 64 | Server NTP nào đang chạy ổn định nhất? | Có 2 server đang chạy ổn định nhất là “time.windows.com” và “vn.pool.ntp.org” |
| 65 | Đầu ghi quay lại thời gian năm 1970, chỉnh lại thời gian nhưng thiết bị báo không hợp lệ? | Thường do đầu ghi bị lỗi hệ thống đếm thạch anh, trường hợp này gửi bảo hành để được xử lý . |